不況下でも成長をつづける店舗や企業が顧客に支持される理由とは？　「すべてのお客様に同じサービスを」という従来の営業手法の盲点を突き、効率よく優良客を獲得し維持するための顧客戦略と、売上拡大への実践ノウハウを公開する。